【重慶空調(diào)維修】格力空調(diào)售后人員與客戶溝通的話題與內(nèi)容培訓(xùn)教材

編輯 : 重慶二手廢舊空調(diào)回收公司 時(shí)間 : 2017-08-07 16:55 瀏覽量 :248

【重慶空調(diào)維修】1、安裝服務(wù)過程常見問題解答

1.1 空調(diào)應(yīng)該怎樣保養(yǎng)？購(gòu)買了空調(diào)以后，一定要懂得保養(yǎng)，不然不但影響使用，而且影響其使用壽命，更影響了家居的空氣質(zhì)量?？照{(diào)跟人一樣需呵護(hù)和保養(yǎng)，正確保養(yǎng)空調(diào)器，不但提高空調(diào)效率及使用壽命，而且可以減少空調(diào)的故障發(fā)生率及空氣污染機(jī)會(huì)。通常保養(yǎng)方法要求如下：

1.2經(jīng)常清洗空氣過濾網(wǎng):一般一個(gè)月清洗一次，掛機(jī)步驟是：打開室內(nèi)機(jī)正面板——抽出空氣過濾網(wǎng)——清洗空氣過濾網(wǎng)。將空氣過濾網(wǎng)放在自來水龍頭沖洗，可以適量的加點(diǎn)洗潔精之類的，不可用40℃以上熱水清洗，以防收縮變形。清洗后將過濾網(wǎng)晾干，放入面板裝好空調(diào)；柜機(jī)步驟是：拆開空調(diào)下面板---取出空氣過濾網(wǎng)----清洗空氣過濾網(wǎng)。清洗方法和注意事項(xiàng)同掛機(jī)。

1.3正確選用熔斷（保險(xiǎn)絲）:按產(chǎn)品說明書的額定電流來選擇熔斷絲的規(guī)格，過大不起保險(xiǎn)作用，過小則容易熔斷。

1.4空調(diào)的遙控停、開操作時(shí)間，應(yīng)隔幾分鐘，不能連續(xù)停、開。

1.5防止電器系統(tǒng)受潮。電器系統(tǒng)受潮后易漏電。所以電器系統(tǒng)部位切忌進(jìn)水， 特別是梅雨季節(jié)，更要注意防潮。

1.6要經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動(dòng)或脫落。

1.7注意空調(diào)的運(yùn)行聲音，當(dāng)聽到空調(diào)在運(yùn)行時(shí)有異常雜聲，如金屬碰撞聲，電機(jī)嗡嗡聲，外殼震動(dòng)聲等，應(yīng)立即關(guān)機(jī)檢查原因，切不可盲目繼續(xù)使用，避免出現(xiàn)更大的損壞。

1.8經(jīng)常擦試空調(diào)的外表面，特別是面板部分，以保持空調(diào)的清潔。每隔半年對(duì)室外冷卻器用長(zhǎng)毛刷進(jìn)行清除灰塵。

1.9長(zhǎng)時(shí)間不使用空調(diào)時(shí)應(yīng)取遙控器電池切斷空調(diào)器電源。

2、如何正確使用空調(diào)呢？

2.1 首次使用空調(diào)時(shí)應(yīng)詳細(xì)閱讀《使用說明書》，并按照上面介紹的方法進(jìn)行操作。

2.2設(shè)定合適的溫度：一般設(shè)定在22℃-25℃的范圍對(duì)人的感受比較適合，由于空調(diào)具有經(jīng)濟(jì)睡眠等功能，所以睡覺前最好啟動(dòng)該功能，以保證睡著和醒來時(shí)不會(huì)受涼。

2.3選擇合適的出風(fēng)口角度，盡量避免對(duì)準(zhǔn)人體，特別是人在睡眠中直接吹冷風(fēng)容易得病。目前空調(diào)器的雙向科學(xué)送風(fēng)功能一般都可解決這一問題，可以自動(dòng)設(shè)定制冷時(shí)角度朝上，制熱時(shí)角度朝下。

2.4有效使用定時(shí)器。睡眠及外出時(shí)，可利用定時(shí)器，使其僅在必要時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，以便節(jié)省電。

2.5經(jīng)常清潔空氣過濾網(wǎng)，過濾網(wǎng)被堵塞會(huì)降低運(yùn)轉(zhuǎn)性能，從而導(dǎo)致電費(fèi)增加，應(yīng)使用一個(gè)月左右清洗一次。

2.6不要讓陽光和熱風(fēng)進(jìn)入房間，在冷氣開放時(shí)最好用窗簾或百葉窗遮擋陽光；同時(shí)開啟空調(diào)后盡量少開門窗，減少冷量的損耗，節(jié)約用電。

2.7切勿有物體擋住室內(nèi)外的進(jìn)出風(fēng)口，否則會(huì)降低制冷制熱效果，浪費(fèi)電力，嚴(yán)重的會(huì)致空調(diào)器無法正常工作。

2.8在開機(jī)時(shí)首先將制熱開在強(qiáng)勁檔，如果您的空調(diào)沒有強(qiáng)勁功能，那么最好開在高風(fēng)檔，當(dāng)溫度適宜再將設(shè)置改在中檔或低檔，減少能耗，降低噪音。

2.9空調(diào)器停、開操作時(shí)間，應(yīng)間隔3分鐘以上，不能連續(xù)停、開。

2.10開空調(diào)時(shí)室內(nèi)要保持一定的新鮮空氣，可以避免人在空調(diào)房間患“空調(diào)病”。如果您的空調(diào)沒有換氣功能，那么可以將門窗開個(gè)小縫，讓新風(fēng)從門窗縫自然滲入。

2.11室內(nèi)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，請(qǐng)勿將手指或木棍等物品插入空氣的進(jìn)行風(fēng)口，因?yàn)榭照{(diào)內(nèi)的風(fēng)扇在高速旋轉(zhuǎn)，有可能引起傷害事故。

2.12空調(diào)器應(yīng)該使用專用的電源插座，請(qǐng)勿將電源連接到中間插座上，禁止使用加長(zhǎng)線或與其他電器共用一個(gè)插座，有可能燒斷電源線，甚至?xí)|電、發(fā)熱或火災(zāi)等事故。

2.13請(qǐng)勿損傷或改造電源線，有可能引起觸電，發(fā)熱或火災(zāi)等事故。

2.14 請(qǐng)按照說明書中介紹的方法正確開關(guān)機(jī)，勿采用插入或拔出電源線的方法來起動(dòng)或停止空調(diào)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣有可能性會(huì)引起觸電或火災(zāi)等事故。

2.15空調(diào)器換季不用時(shí)，除了清洗過濾網(wǎng)外，還應(yīng)該請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)機(jī)身內(nèi)總的換熱器和排水設(shè)備進(jìn)行清洗，不僅可以消除空調(diào)污染隱患，潔凈空氣，還可以讓空調(diào)性能煥發(fā)如新，省電節(jié)能，延長(zhǎng)使用壽命。

2.16空調(diào)器換季不用時(shí)，應(yīng)拔電源插頭，取出遙控器里的電池，以防意外損壞。

2.17室內(nèi)外機(jī)清洗完并干燥后，應(yīng)蓋上保護(hù)罩。

2.18換季首次重新使用空調(diào)時(shí)，應(yīng)先取下室內(nèi)機(jī)的保護(hù)罩，移走機(jī)身附近的遮擋物，確認(rèn)遙控器中電池的電力狀況，然后試機(jī)檢查運(yùn)行是否正常。

3、如何使用空調(diào)更健康呢？

3.1 早晚定時(shí)開窗30分鐘，以保持室內(nèi)空氣流通（開窗時(shí)可關(guān)閉空調(diào)）。

3.2冬春每日可啟動(dòng)除濕功能60分鐘，以保持室內(nèi)干爽制熱時(shí)導(dǎo)風(fēng)板向下形成熱環(huán)流，調(diào)溫快，均勻；制冷時(shí)導(dǎo)風(fēng)板水平，可避免冷風(fēng)直吹人體。

3.3入睡時(shí)按下睡眠運(yùn)行鍵可避免受涼。

3.4家中有老人兒童時(shí)，盡量使用中低風(fēng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.5每個(gè)月清洗一次濾塵網(wǎng)。

4、如何使用空調(diào)更節(jié)能呢？

4.1 請(qǐng)勿遮擋室內(nèi)外機(jī)出風(fēng)口，影響制冷/制熱效果而造成浪費(fèi)

4.2空調(diào)室內(nèi)外機(jī)連接管盡量縮短，可提高效率

4.3長(zhǎng)期不用時(shí)，請(qǐng)拔掉插頭

4.4避免陽光直射房間

4.5在夜間可使用睡眠鍵或設(shè)定定時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)

4.6使用過程中盡量少開門窗，可以減少房間內(nèi)外熱量交換，有利于省電。

5、為什么有的掛機(jī)和柜機(jī)不帶插頭？廠家為什么不統(tǒng)一配帶空氣開關(guān)？

答：通常2P（含2P）以上的分體機(jī)或柜機(jī)啟動(dòng)時(shí)瞬間電流非常高，為運(yùn)行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動(dòng)時(shí)一般的插頭無法承受如此高的電流，長(zhǎng)期這樣會(huì)造成電源插頭燒焦，更嚴(yán)重的會(huì)引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國(guó)家安全局規(guī)定空調(diào)器額定電流16A以上不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。另外，因空氣開關(guān)屬家庭常用的配電設(shè)備，不屬空調(diào)器生產(chǎn)范疇內(nèi)，所以廠家沒有統(tǒng)一配備空氣開關(guān)的。

6、安裝空調(diào)時(shí)如果需要調(diào)整線路與電源的，為什么要請(qǐng)專業(yè)電工來操作？

答：電源線路調(diào)整，必須由具備電工證的專業(yè)技術(shù)人員施工，為了您的用電安全，建議請(qǐng)專業(yè)電工來處理。

7、空調(diào)的室外機(jī)比室內(nèi)機(jī)安裝位置高，是否正常？

答：室外機(jī)安裝位置高于或低于室內(nèi)機(jī)的地方，其室內(nèi)外機(jī)的落差小于10米都是正常的。

8、空調(diào)安裝時(shí)連接管不夠長(zhǎng)，如果要加長(zhǎng)管是不是要收費(fèi)？如果要收費(fèi)是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

答：管道不夠長(zhǎng)是可以加長(zhǎng)的。收費(fèi)價(jià)格參照我司的《消費(fèi)明白卡》或當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的標(biāo)準(zhǔn)。

9、空調(diào)外機(jī)的安裝支架是不是免費(fèi)提供的?

答：空調(diào)外機(jī)安裝支架不是空調(diào)配件，不包含在免費(fèi)安裝范圍內(nèi)?？照{(diào)外機(jī)安裝支架是銷售商免費(fèi)為本地安裝的用戶提供的，如果購(gòu)買后到異地安裝，則應(yīng)該是銷售商提供支架給用戶帶回異地安裝，或者是用戶在異地自行購(gòu)買支架安裝。

10、什么情況下安裝空調(diào)要收高空作業(yè)費(fèi)？

?? 答：凡在離地面2 米及以上的位置進(jìn)行的工作，均視為高空作業(yè)。依照空調(diào)作業(yè)規(guī)范，在4樓及其4樓以上安裝人員可根據(jù)安裝難度與用戶協(xié)商收取高空作業(yè)費(fèi)。

11、安裝空調(diào)時(shí)，可協(xié)商收費(fèi)的內(nèi)容有哪些？

?? 答：用戶要求加長(zhǎng)連接管時(shí)，材料費(fèi)和補(bǔ)充制冷劑的費(fèi)用。在4樓及4樓以上墻外施工的高空作業(yè)。在鋼筋混凝土墻體上鉆孔?？照{(diào)搬拆移位和重新安裝。

13、為什么過濾網(wǎng)上黑色的冷觸媒過濾網(wǎng)只有一個(gè)？

答：冷觸媒的主要作用是為了去除室內(nèi)裝修帶來的化學(xué)污染物，通過催化作用分解揮發(fā)性有機(jī)物，甲醛克冷觸媒具有吸附作用，可以吸附周圍的有害氣體，起到凈化空氣的作用。冷觸媒的規(guī)格大小和多少，在設(shè)計(jì)時(shí)已進(jìn)行合理優(yōu)化，一方面一個(gè)冷觸媒的功效完全能夠滿足空調(diào)的良好使用，另一方面如安裝兩個(gè)則會(huì)影響空氣的流量，從而影響空調(diào)的制冷或制熱。

14、 購(gòu)買空調(diào)時(shí)上面貼有4級(jí)、5級(jí)的標(biāo)簽，這是怎么回事？

??? 答：從2005年9月1日起，國(guó)家強(qiáng)制推行能源標(biāo)識(shí)效率制度，空調(diào)的標(biāo)識(shí)分為5個(gè)等級(jí)，分別為1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)、4級(jí)和5級(jí)。依次能效等級(jí)越高，品質(zhì)性能、節(jié)能省電等就越好。

15、為什么空調(diào)關(guān)機(jī)后不能立即啟動(dòng)？

答：空調(diào)關(guān)機(jī)后至少要隔三分鐘才能再開機(jī)，否則壓縮機(jī)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生液擊現(xiàn)象而造成零件的損壞，影響壓縮機(jī)壽命。

16、空調(diào)啟動(dòng)最初的十分鐘內(nèi)有時(shí)發(fā)出“劈拍”聲音，正常嗎？

答：空調(diào)的殼體材料是采用薄型乳白壓花塑料，重量輕、外觀優(yōu)雅，但又會(huì)隨溫度的變化、熱脹冷縮的物理現(xiàn)象產(chǎn)生，故空調(diào)的“劈拍”聲是殼體微小變形產(chǎn)生的聲音，不是故障。?

17、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候部分產(chǎn)品偶然會(huì)產(chǎn)生如流水的“嘩嘩”聲，正常嗎？

答：這是空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，內(nèi)部制冷劑狀態(tài)不斷發(fā)生變化，由液態(tài)變成氣態(tài)，再由氣態(tài)變回液態(tài)。這種正常的物理現(xiàn)象在制冷系統(tǒng)中以一定的速度流動(dòng)，由于受一定的阻力，故會(huì)產(chǎn)生一種流水的“嘩嘩”聲，是正常現(xiàn)象， 特別是在夜深人靜時(shí)較為明顯。

18、空調(diào)工作時(shí)室內(nèi)機(jī)的什么樣的“噪音”是正常？

答：A、空調(diào)運(yùn)行的風(fēng)聲，此時(shí)可以通過調(diào)整相應(yīng)的風(fēng)速以改善相應(yīng)的風(fēng)聲。

B、空調(diào)塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整外殼的緊合度或位置作相應(yīng)的改善。

C、制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。

19、有人認(rèn)為空調(diào)送出的帶輕微臭味的風(fēng)是氟利昂泄漏而造成的，是嗎？

答：實(shí)際上氟利昂是無氣味的，臭味源于室內(nèi)的煙氣以及其他異味。新型空調(diào)通過采用活性碳高效過濾層的強(qiáng)吸附作用，不僅能去除微小的灰塵顆粒，還能除去煙霧的臭味及其他異味，使空氣凈化大為改進(jìn)。?

20、空調(diào)制冷時(shí)，室內(nèi)機(jī)通風(fēng)不暢（風(fēng)速時(shí)快時(shí)慢），風(fēng)不太冷，這是什么原因造成的？

答：如空調(diào)內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)不及時(shí)清洗，網(wǎng)孔被堵死時(shí)便會(huì)出現(xiàn)通風(fēng)不暢，風(fēng)量減少，降溫速度慢的現(xiàn)象，建議用戶最少使用二個(gè)月清洗一次過濾網(wǎng)。

21、為什么空調(diào)在制冷情況下突然制熱？

答：A、天氣特別熱的情況下，空調(diào)在達(dá)到或接近設(shè)定溫度時(shí)，壓機(jī)停機(jī)，外機(jī)風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，室內(nèi)機(jī)送自然風(fēng)，因室外溫度高，所以在送自然風(fēng)時(shí)感覺風(fēng)是熱風(fēng)，建議用戶過幾分鐘后再觀察空調(diào)制不制冷；B、?詢問一下用戶設(shè)定什么模式，如是自動(dòng)模式，空調(diào)設(shè)定的溫度高于房間溫度，空調(diào)制冷，如是低于房間溫度，空調(diào)就會(huì)制熱；C、無以上情況，需上門檢查。

22、制熱模式下，為什么剛開機(jī)沒有風(fēng)？

答：因在送熱風(fēng)之前，防冷風(fēng)裝置為防止空調(diào)吹出冷風(fēng)，需利用蒸發(fā)器溫度檢測(cè)電路，檢測(cè)蒸發(fā)器的溫度，溫度較低時(shí)，禁止室內(nèi)風(fēng)扇吹冷風(fēng)，只有溫度升上去之后，才能吹熱風(fēng)。

23、制熱過程中，為什么室內(nèi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間停止送風(fēng)，幾分鐘后又自動(dòng)開啟？

答：這是空調(diào)在進(jìn)行化霜。當(dāng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，室外冷凝器會(huì)結(jié)很厚的霜雪，如果不能把霜雪及時(shí)的融化掉，會(huì)直接影響到空調(diào)的制熱效果，所以當(dāng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)40分鐘以上符合化霜條件時(shí)空調(diào)就開始化霜，化霜期間室內(nèi)機(jī)一般會(huì)停止吹風(fēng)。

24、空調(diào)在制熱時(shí),為什么室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口有塑料味？

答：新機(jī)剛開制熱使用時(shí)，室內(nèi)機(jī)風(fēng)機(jī)沒有運(yùn)轉(zhuǎn)，室內(nèi)機(jī)溫度很高，內(nèi)機(jī)塑料件經(jīng)過高溫出現(xiàn)輕微的塑料味屬正?，F(xiàn)象。（使用一段時(shí)間后氣味會(huì)自動(dòng)消失）。

25、為什么整機(jī)上電會(huì)無反應(yīng)？

答：先請(qǐng)用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設(shè)備試一下）。若無，請(qǐng)用戶檢查自己家的電源，若插座有電，且空調(diào)電源線無破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)上門維修。

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