一、格力空調(diào)售后維修**

北京地區(qū)售后客服熱線：

VIP:400899-0000/1111

VIP:400899-2222/3333

總機(jī)熱線010-81132333 010-86061188

010-86736555 010-86737555

東華門(mén)：8001北沙灘：8003臺(tái)基廠：8008和平門(mén)：8009天壇：8017

地安門(mén)：8006燈市口：8016府右街：8002陶然亭：8013右安門(mén)：8020

西便門(mén)：8010月壇：8016東四：8015菜市口：8012五道口：8018

科豐橋：8005阜成門(mén)：8004雙井橋：8007東直門(mén)：8014二里莊：8019

北區(qū)客服熱線：4008-99-0000

四通橋：86581782望京：64380062學(xué)院路：86061188回龍觀：81635533

萬(wàn)泉莊：86611792花家地：86293729知春路：86070038西三旗：81637733

皂君廟：86899163惠新里：86737555牡丹園：86083027天通苑：81889778

文慧園：85817113亞運(yùn)村：86736555五道口：86082237立水橋：85830188

和平里：64363717西壩河：85828278北沙灘：86228586北大：85816282

安華橋：86363927亞運(yùn)村：86311757清河：81132333海淀橋：66548264

馬甸橋：86771090中關(guān)村：86928668西二旗：81653536西苑：86901324

三元橋：87533322健翔橋：86363927沙河：81456884馬連洼：86781782

**門(mén)：86298907海淀橋：86012673紅軍營(yíng)：81131717上地：86929333

鼓樓：66548264育慧里：83757700北七家：80978062廂紅旗：86677836

柳芳：64380062溫泉：89865713昌平：89885359霍營(yíng)：81653536

西區(qū)客服熱線：4008-99-1111

西單：86363927六里橋：83275395萬(wàn)壽路：66548264蘋(píng)果園：80657241

西四：86581782花園橋：86298907金家村：86082237古城路：86061188

西直門(mén)：86279253魏公村：86293729太平路：86677836八大處：60887732

阜成門(mén)：86899163世紀(jì)城：86228586玉泉路：86257655盧溝橋：86841683

三里河：86575556定慧寺：86083027魯谷路：86901324良鄉(xiāng)：80969575

展覽路：86611792金溝河：86070038玉海園：81132333房山：89199767

廣安門(mén)：83359927閔莊路：86929333豐北橋：83020052門(mén)頭溝：89199835

北蜂窩：63144514豐益橋：83750042豐臺(tái)鎮(zhèn)：83035357世界公園：86781782

南區(qū)客服熱線：4008-99-2222

亦莊：87020550方莊：87533322洋橋：83757700前門(mén)：87015102

舊宮：67464654劉家窯：87020297嘉園路：87132380宣武門(mén)：83020052

西紅門(mén)：60116527萬(wàn)源路：67400471永定門(mén)：81637733長(zhǎng)椿街：83035357

金星橋：60123054三營(yíng)門(mén)：81132333開(kāi)陽(yáng)橋：83006013白紙坊：63144514

黃村：60136243大紅門(mén)：81131717崇文門(mén)：86775345陶然亭：83266821

大興：60131394馬駒橋：89629297怡?；▓@：87015102萬(wàn)年花城：63644320

東區(qū)客服熱線：4008-99-3333

東直門(mén)：86929333朝陽(yáng)門(mén)：66548264四惠橋：85823908東單：81889778

團(tuán)結(jié)湖：65827691東大橋：86737555翠城：86257655東四：81131717

八里莊：85828278廣渠門(mén)：67400471雙龍：86257671大望路：86320105

酒仙橋：64380062勁松：86311729甘露園：85813812東壩：85816282

大山子：64363717潘家園：86311757青年路：85817113雙橋：86928668

南平里：89852072雙井橋：87533322定福莊：85830188通州：89100643

順義：89891031華威橋：67464654管莊：81132333北苑：89895014

朝陽(yáng)北路86061188武夷花園 89176772九棵樹(shù)：89177147

二、格力空調(diào)壞了找誰(shuí)維修

格力空調(diào)壞了找空調(diào)廠家總部售后。先打售后**咨詢，如果是在包修期內(nèi)，一定要找廠家的售后，免費(fèi)維修。格力空調(diào)家用機(jī)整機(jī)、壓縮2113機(jī)保修六年。商用5261機(jī)整機(jī)保修一年，壓縮4102機(jī)保修三年?？照{(diào)包修、包換、包退。用戶向服務(wù)商報(bào)修后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)**服務(wù)。

**維修服務(wù)流程：

1、**報(bào)修。顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在時(shí)間進(jìn)行**服務(wù)。

2、登記預(yù)約。描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類(lèi)、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，我們將提供**服務(wù)。然后維修技師致電與你商量**服務(wù)時(shí)間。

3、準(zhǔn)時(shí)**。按照預(yù)約的**服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)地點(diǎn)。

4、檢查故障，維修前先檢查一下電器的故障，以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查，檢查出電器的故障原因。

包修政策：2011年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、**機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。2005年1月1日之日起所購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。無(wú)包修憑證及有效**或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的。有效憑證、包修憑證不符或涂改的。因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

包換政策；按**規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要*能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)。按**規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要*能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按**三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

包退政策：產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要*能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好（指主要*能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

三、格力空調(diào)維修**

格力空調(diào)的**統(tǒng)一售后維修**是：400-836-5315。

格力空調(diào)服務(wù)幫助指南：

（1）登錄格力電器顧客自助服務(wù)系統(tǒng)，提交服務(wù)要求。

（2）撥打格力電器服務(wù)熱線：400-836-5315聯(lián)系客服。

格力空調(diào)的售后維修服務(wù)細(xì)則：

1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：凡是用戶從格力商城購(gòu)買(mǎi)的任何商品均可以享受同等的格力標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

2.送裝一體：用戶從格力商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品均可享受到免費(fèi)送貨服務(wù)。

3.服務(wù)到門(mén)：用戶購(gòu)買(mǎi)商品7日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算，含7日）因質(zhì)量問(wèn)題提交退貨申請(qǐng)且審核通過(guò)，格力服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)**鑒定屬實(shí)，直接提供退貨服務(wù)；用戶購(gòu)買(mǎi)商品15日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題提**貨申請(qǐng)且審核通過(guò)，格力服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)**鑒定屬實(shí)，直接提供換貨服務(wù)。

4.**聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修，**反映需要解決的問(wèn)題:只需要您登錄（點(diǎn)擊）我們的**網(wǎng)站***.gree*******在“服務(wù)中心”相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)行**提交售后服務(wù)申請(qǐng)單，我們的客服人員會(huì)**時(shí)間與你取得聯(lián)系安排專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師**為你排憂解難并指導(dǎo)您操作使用。

5.服務(wù)熱線咨詢:7日*24小時(shí)*365天，全年無(wú)休，提供全方位的咨詢與問(wèn)題解答，您有什么需求請(qǐng)撥打**統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365315。

6.**咨詢服務(wù)：如果您有問(wèn)題需要咨詢，可以聯(lián)系格力商城**客服，服務(wù)時(shí)間：周一至周日早9:00-晚23:00。

7.售后服務(wù)處理周期：退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品入庫(kù)之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起24小時(shí)內(nèi)為您處理完成。

以上內(nèi)容參考：格力商城服務(wù)中心-安裝維修服務(wù)承諾

四、格力空調(diào)的售后服務(wù)**是多少

格力空調(diào)的**統(tǒng)一客服熱線是：400-836-5315，支持24小時(shí)、365天無(wú)間斷的接聽(tīng)服務(wù)?；蛘咭部梢缘卿浉窳?*按照地區(qū)查詢，查詢到你所在地區(qū)的服務(wù)熱線。另外格力的**咨詢服務(wù)，會(huì)為消費(fèi)者提供從周一至周日的早上9：00~晚上23：00的咨詢服務(wù)。

格力空調(diào)的售后服務(wù)細(xì)則

1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。格力為所有用戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，只要是從格力商城下單購(gòu)買(mǎi)的商品，無(wú)論是任何商品，都會(huì)為每一個(gè)用戶提供同等的格力標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做到讓每一個(gè)用戶滿意、順心；

2.送裝一體。用戶從格力商城下單購(gòu)買(mǎi)之后，格力會(huì)為用戶提供免費(fèi)的送貨**、機(jī)器安裝服務(wù)，以一條龍式的服務(wù)為客戶省心；

3.支持退換。格力支持7天內(nèi)故障免費(fèi)退貨服務(wù)、15天內(nèi)故障免費(fèi)換貨服務(wù)。格力規(guī)定，用戶在7日內(nèi)（自收到商品之日起算）因商品質(zhì)量問(wèn)題提交退貨申請(qǐng)的，只要退貨申請(qǐng)審核通過(guò)，那么格力就會(huì)派出售后人員在24小時(shí)內(nèi)**鑒定，并提供退貨服務(wù)。如果在15日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)換貨，格力也會(huì)提供24小時(shí)**鑒定和換貨服務(wù)；

4.**聯(lián)保。格力在**范圍內(nèi)提供聯(lián)保，只要你在大陸地區(qū)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的格力產(chǎn)品，那么格力都會(huì)為你提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，你可以就近選擇維修站點(diǎn)，快速解決你的售后問(wèn)題。

格力提供**統(tǒng)一的客服熱線：400-836-5315，24小時(shí)*365天全天全時(shí)**；格力支持**統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修，可以登錄格力**網(wǎng)站***.gree*******，點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)中心，在相應(yīng)頁(yè)面提交售后服務(wù)申請(qǐng)單，客服人員會(huì)快速與你溝通，并就近安排專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，為你**服務(wù)；格力**還提供**咨詢服務(wù)，**時(shí)間為周一至周日的早9:00~晚23:00，你可以咨詢商品相關(guān)信息和售后問(wèn)題。