一、格力空調(diào)售后服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)：

包修政策

2019年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、移動(dòng)空調(diào)、**機(jī)整機(jī)包修六年。符合以下情況之一的不屬于包修范圍，服務(wù)商可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：

消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

非格力服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；

無(wú)包修憑證、無(wú)有效**或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；

有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

包換政策

按**規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

費(fèi)收費(fèi)按照《包修期外維修收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)》（未含開(kāi)票稅金）執(zhí)行。

服務(wù)商為用戶提供包修期外維修的配件，按照《2019年度格力電器家用空調(diào)**服務(wù)手冊(cè)》中查找相對(duì)應(yīng)配件價(jià)格；如在《2019年度格力電器家用空調(diào)**服務(wù)手冊(cè)》中無(wú)法查找的，在“配件管理系統(tǒng)-配件市場(chǎng)供貨價(jià)”中查找；

嚴(yán)格按“配件市場(chǎng)供貨價(jià)”上浮不超過(guò)16%執(zhí)行收費(fèi)（含開(kāi)票稅金）。舊配件應(yīng)留給用戶自行處置，不得退回銷(xiāo)售公司；如因隨意加價(jià)導(dǎo)致惡劣后果的，格力總部將嚴(yán)厲考核相關(guān)服務(wù)商。

費(fèi)收費(fèi)按照《包修期外維修收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)》（未含開(kāi)票稅金）執(zhí)行。

免費(fèi)安裝政策：

免費(fèi)安裝范圍

格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。安裝須在用戶購(gòu)機(jī)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)完成。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：

需加長(zhǎng)連接管；

超過(guò)四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；

在厚度超過(guò)120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過(guò)1個(gè)以上的墻洞；

搬拆移位重安裝的；

安裝鐵架等所有材料費(fèi)。

下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：

安裝窗式空調(diào)器；

移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；

無(wú)有效**或有效購(gòu)買(mǎi)憑證，又無(wú)免費(fèi)安裝憑證、無(wú)條形碼的。

以上內(nèi)容參考百度百科-格力空調(diào)

二、格力空調(diào)**售后**是多少

格力空調(diào)的**統(tǒng)一客服熱線是：400-836-5315，支持24小時(shí)、365天無(wú)間斷的接聽(tīng)服務(wù)?；蛘咭部梢缘卿浉窳?*按照地區(qū)查詢，查詢到你所在地區(qū)的服務(wù)熱線。另外格力的**咨詢服務(wù)，會(huì)為消費(fèi)者提供從周一至周日的早上9：00~晚上23：00的咨詢服務(wù)。

格力空調(diào)的售后服務(wù)細(xì)則

1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。格力為所有用戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，只要是從格力商城下單購(gòu)買(mǎi)的商品，無(wú)論是任何商品，都會(huì)為每一個(gè)用戶提供同等的格力標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做到讓每一個(gè)用戶滿意、順心；

2.送裝一體。用戶從格力商城下單購(gòu)買(mǎi)之后，格力會(huì)為用戶提供免費(fèi)的送貨**、機(jī)器安裝服務(wù)，以一條龍式的服務(wù)為客戶省心；

3.支持退換。格力支持7天內(nèi)故障免費(fèi)退貨服務(wù)、15天內(nèi)故障免費(fèi)換貨服務(wù)。格力規(guī)定，用戶在7日內(nèi)（自收到商品之日起算）因商品質(zhì)量問(wèn)題提交退貨申請(qǐng)的，只要退貨申請(qǐng)審核通過(guò)，那么格力就會(huì)派出售后人員在24小時(shí)內(nèi)**鑒定，并提供退貨服務(wù)。如果在15日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)換貨，格力也會(huì)提供24小時(shí)**鑒定和換貨服務(wù)；

4.**聯(lián)保。格力在**范圍內(nèi)提供聯(lián)保，只要你在大陸地區(qū)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的格力產(chǎn)品，那么格力都會(huì)為你提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，你可以就近選擇維修站點(diǎn)，快速解決你的售后問(wèn)題。

格力提供**統(tǒng)一的客服熱線：400-836-5315，24小時(shí)*365天全天全時(shí)**；格力支持**統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修，可以登錄格力**網(wǎng)站***.gree*******，點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)中心，在相應(yīng)頁(yè)面提交售后服務(wù)申請(qǐng)單，客服人員會(huì)快速與你溝通，并就近安排專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，為你**服務(wù)；格力**還提供**咨詢服務(wù)，**時(shí)間為周一至周日的早9:00~晚23:00，你可以咨詢商品相關(guān)信息和售后問(wèn)題。

三、格力空調(diào)如何在網(wǎng)上報(bào)修

格力空調(diào)網(wǎng)上報(bào)修可以通過(guò)**網(wǎng)站或*****進(jìn)行。

首先，用戶需要訪問(wèn)格力空調(diào)的**網(wǎng)站或者下載并注冊(cè)*****。在網(wǎng)站或***的首頁(yè)，通常會(huì)有“報(bào)修服務(wù)”或“**客服”等選項(xiàng)，用戶需要點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面上，用戶需要填寫(xiě)一些基本信息，如空調(diào)型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障描述等，并上傳相關(guān)照片或視頻以證明故障情況。填寫(xiě)完畢后，用戶可以選擇預(yù)約**服務(wù)的時(shí)間，并留下聯(lián)系方式以便工作人員聯(lián)系。

其次，提交報(bào)修申請(qǐng)后，格力空調(diào)的客服人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，確認(rèn)故障情況并安排**服務(wù)時(shí)間。如果用戶需要更緊急的服務(wù)，也可以選擇撥打格力空調(diào)的售后服務(wù)熱線，直接聯(lián)系客服人員進(jìn)行溝通。在**服務(wù)前，用戶需要確?？照{(diào)設(shè)備已經(jīng)斷電，并準(zhǔn)備好相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證和保修單等文件。

*后，當(dāng)格力空調(diào)的維修工程師**后，他們會(huì)根據(jù)用戶提供的故障描述和現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，進(jìn)行故障診斷和維修。如果需要更換零部件，工程師會(huì)與用戶確認(rèn)費(fèi)用并進(jìn)行更換。維修完成后，工程師會(huì)進(jìn)行設(shè)備測(cè)試和調(diào)試，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。用戶可以在工程師離開(kāi)前進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署相關(guān)維修單據(jù)。

舉個(gè)例子，假設(shè)用戶在使用格力空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)法制冷。用戶可以通過(guò)**網(wǎng)站或***進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面，填寫(xiě)空調(diào)型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等信息，并描述故障現(xiàn)象為“空調(diào)無(wú)法制冷”。用戶還可以上傳一些照片或視頻，展示空調(diào)制冷效果不佳的情況。提交申請(qǐng)后，客服人員會(huì)與用戶聯(lián)系，并安排工程師**服務(wù)。工程師會(huì)檢查空調(diào)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)可能是壓縮機(jī)出現(xiàn)故障，需要更換。工程師會(huì)與用戶確認(rèn)費(fèi)用后，進(jìn)行更換和維修。*終，工程師會(huì)進(jìn)行設(shè)備測(cè)試和調(diào)試，確?？照{(diào)正常運(yùn)行，并讓用戶進(jìn)行驗(yàn)收。

總之，格力空調(diào)網(wǎng)上報(bào)修流程相對(duì)簡(jiǎn)單便捷，用戶只需按照網(wǎng)站或***的提示填寫(xiě)相關(guān)信息并預(yù)約**服務(wù)時(shí)間即可。同時(shí)，格力空調(diào)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和**的維修工程師，確保用戶能夠及時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

四、格力售后維修服務(wù)24小時(shí)服務(wù)熱線是多少

400-836-5315。

格力空調(diào)**維修服務(wù)流程

1、撥打客服**，撥打空調(diào)維修服務(wù)熱線400-677-1838進(jìn)行故障的報(bào)修及技術(shù)咨詢。

2、報(bào)修電器故障，描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。

3、準(zhǔn)時(shí)**，根據(jù)您的時(shí)間，我們會(huì)安排**的維修服務(wù)技師按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)**。

4、故障檢查，維修技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查，檢查出空調(diào)的大體故障原因。

5、預(yù)報(bào)所需費(fèi)用，檢查后報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用。

6、認(rèn)真排除故障，如果您認(rèn)同服務(wù)所需費(fèi)用馬上為您維修空調(diào)直到故障排除。

7、客戶開(kāi)機(jī)驗(yàn)收，在故障排除之后客戶開(kāi)機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。

8、反饋服務(wù)信息，您的服務(wù)信息將同步反饋至空調(diào)維修服務(wù)中心。

9、跟蹤回訪，服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪400-677-1838?？照{(diào)維修，【快速**】**預(yù)約報(bào)修。

以上內(nèi)容參考：格力空調(diào)維修一格力**維修服務(wù)中心