那是一年中最熱的時候，也是空調行業(yè)最忙的季節(jié)。下午五點左右，格力服務商接到一個報修電話：家中空調突然不制冷了，希望趕緊維修。對于大夏天習慣了空調涼快的用戶來說，當突然沒有空調時，肯定很難受，尤其是晚上難以入睡。

因此，這個時間段報修的空調用戶十有八九都很著急，都希望能馬上安排師傅上門維修。

近年來格力服務在標準化和及時率上做了很多投入和改革，現(xiàn)在的上門時間基本都能保證在24小時內(nèi)，所以當信息員接到電話后，正常登記并告知用戶會盡快安排師傅上門

沒過多久用戶再次來電希望立即上門，告知家中有一位燒傷患者，如果沒有空調，身體出汗，傷口會發(fā)炎，會很麻煩。通過電話可以聽出很焦急的語氣，情況特殊，趙師傅立即上門維修

趙師傅上門檢查，用戶家使用的是一臺購買三年的格力變頻掛式空調，外機電器盒故障需要更換。告知用戶，沒有超過六年包修期，是免費更換的。一般情況下，我們師傅都是當天上門檢查，有哪些需要更換的配件，第二天早上公司統(tǒng)一去領，然后上門更換，但考慮到這家用戶的情況

趙師傅立即加急處理，馬上回網(wǎng)點領配件，但由于這臺空調電器盒不是常用配件，網(wǎng)點倉庫無貨，只能向配件庫申請，時間又臨近配件庫下班時間，于是網(wǎng)點把這個特殊情況和配件庫同事溝通后，他們同意留下一人，為我們師傅發(fā)放配件

趙師傅領完配件，馬不停蹄的趕到用戶家，更換完電器盒故障排除，用戶很滿意。這時時間也已經(jīng)很晚了，用戶要留師傅吃晚飯，并給一些辛苦費，都被師傅婉言拒絕了?

在公司回訪時，用戶表示非常感謝小趙師傅，并對我們格力的服務產(chǎn)生極大的認可和肯定，用戶說：以后買空調就認準格力了！