格力服務(wù)商——咸寧市萬保電器商貿(mào)有限公司接到一個用戶報修電話，那邊急促反饋著家里的空調(diào)不出冷風了，那是在2008年購買的一臺格力3P老式柜機，該空調(diào)當時使用了已經(jīng)11年多了，這款空調(diào)整體性能一直不錯，堪稱經(jīng)典機型

這天在使用時，突然發(fā)現(xiàn)開機只出自然風，一點冷氣都沒有，用戶是個電工把空開等摸了個遍，但還是沒找到具體的原因。他在用戶使用手冊上找到了我們的維修電話

服務(wù)商感受到了電話那頭的急切，加之用戶家里有一個行動不便的老人，剛從醫(yī)院里回來，空調(diào)不能正常使用，病人在家里很難受。知曉用戶特殊情況后，他們立即與售后工程師取得聯(lián)系，把用戶反饋的故障現(xiàn)象與工程師商量，分析故障可能出現(xiàn)在原因，工程師根據(jù)多年的經(jīng)驗，迅速判斷出故障出現(xiàn)在可能性

但是由于現(xiàn)在處于非工作時間，服務(wù)商不能查詢和領(lǐng)用配件，他們迅速跟信息員取得聯(lián)系，根據(jù)用戶的條碼查詢可能出現(xiàn)在幾種故障用到配件，發(fā)現(xiàn)剛好50UF電容剛好庫存不足，今天領(lǐng)用新件配件有物流周期，這給時效性帶來很大挑戰(zhàn)

但考慮到用戶那頭的急切心里，為解決用戶實際困難，他們立即決定聯(lián)系倉庫，拆了一新全新的3P外機，時間已是晚上九點多了。

由于倉庫在外環(huán)，當天下午又剛下了場暴雨，路面十分濕滑，服務(wù)商負責人拿到配件與工程師共同前往，到用戶家已經(jīng)是晚上十點了，且用戶家在七樓，外機安裝在有格柵的地方，維修外機不是很方便

為了保障施工安全，服務(wù)商負責人負責照明，工程師迅速拿出檢查工具，爬出外窗，經(jīng)過耐心細致的檢查，空調(diào)由于使用年限過長，外機電容出現(xiàn)了爆裂，導致壓縮機無法啟動，確認了故障，他們心頭立即松了一口氣，從確認故障到維修完畢，總共用時十五分鐘，此時已是晚上十點半

通電試機，制冷正常，用戶家人忙請我們喝飲料吃西瓜，我們一一謝絕了，用戶表示，以后買空調(diào)只認格力，格力空調(diào)品質(zhì)出色，服務(wù)好。