TVS-1《南方財經(jīng)報道》

　　這次，我們記者總共測試了8家空調(diào)維修平臺，哪家靠譜？估計大家心里都有數(shù)，那些涉嫌“小病大醫(yī)“的維修平臺，對于記者曝光的問題，他們是如何回應(yīng)的呢？

　　在昨天的節(jié)目里我們聯(lián)系了四家平臺進行檢修，都出現(xiàn)了小病大醫(yī)的情況。究竟是師傅技術(shù)不過關(guān)，還是誠信出了問題，我們電話聯(lián)系一下四家客服。

　　蘇寧易購網(wǎng)站自營平臺客服：“我們只要師傅能上門，就都是持證上崗的?！庇浾撸骸澳菫槭裁磿霈F(xiàn)一個這么明顯的檢查失誤呢？”面對這個問題，對方只是嘆氣。

　　記者又問：“我們就想知道是能力不過關(guān)，還是誠信有問題?“客服：“不會存在能力不過關(guān)啊。”記者：“那就是誠信有問題了？”蘇寧易購網(wǎng)站自營平臺客服不作回答，只是沉默。

　　記者：“那為什么檢查出來的情況跟事實不符呢？”客服：“那就是說是……唉 你說是人都會犯錯對吧？”“那一般消費者出現(xiàn)這種問題，解決流程是怎樣的？”客服：“我們會向領(lǐng)導(dǎo)反映，會有專人跟進，直到消費者滿意為止。”

　　隨后，記者在某平臺的廣東速修電器維修頁面上看到三個電話，其中總部客服和投訴建議的電話一個是假的，一個根本無法接通，只有報修電話有人接聽。

　　廣東速修電器服務(wù)：“聯(lián)系我們客服，我們客服都有記錄的。”記者：“就想問一下，客服是沒有電話嗎？”“對，客服沒有電話的，你聯(lián)系淘寶的旺旺客服?！?

　　這位工作人員不作出任何回應(yīng)，稱他們平臺沒有任何電話投訴和咨詢的渠道，只能通過網(wǎng)上客服進行維權(quán)，隨后就掛斷了我們的電話。而另一家金諾家電維修的回應(yīng)，就更匪夷所思。

　　記者：“您的師傅是專業(yè)的嗎？”金諾家電維修客服：“肯定是專業(yè)的，修了十幾年空調(diào)，難道不專業(yè)嗎？當(dāng)時空調(diào)不是開不了嗎？”

　　記者“開不了就是主板有問題嗎?”金諾家電維修客服回答道：“開不了也有可能主板壞了嘛。”

　　記者又問：“那為什么您這邊檢測出的結(jié)果跟實際不一樣呢？”客服：“有差誤不奇怪啊。有時候檢查出這個，有時候檢查出那個，不奇怪啊。十個師傅有十個維修方法?！庇浾撸骸澳业恼`差有多少呢？”“不講了，我有電話進來?！?/p>

　　這位工作人員直接掛斷了我們電話。無獨有偶，我們聯(lián)系啄木鳥家庭維修，也遇到了這樣的情況。

　　啄木鳥家庭維修: “您聯(lián)系我們的負責(zé)人好嗎?祝您愉快,謝謝。”記者：“您的負責(zé)人電話是多少？”機器客服：“對不起，電話將被掛斷。”

　　隨后，記者多次聯(lián)系啄木鳥家庭維修的客服電話，一位客服表示會將情況上報，但是客服對“小病大治”的情況一無所知。?

　　經(jīng)過一系列的咨詢之后，截止到發(fā)稿前，這四家維修機構(gòu)都沒有給到我們一個合理的解答，甚至出現(xiàn)了推卸責(zé)任和虛假電話的情況。僅僅是剪斷一根電線，為什么都出現(xiàn)了“小病大醫(yī)”的情況，我們會繼續(xù)關(guān)注。