有許多消費者在維修家電時，經(jīng)常會出現(xiàn)各式各樣的困惑，有些被騙后還被蒙在鼓里，不僅損失了錢財，維修后的使用效果更是令人擔憂。如何才能在維修過程中識破騙局，維護自己的權益呢？

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“家電維修中存在的一些貓膩，消費者了解的并不多，極有可能上當受騙，熱情服務的背后可能會讓很多消費者‘大跌眼鏡’。 ”8月7日，省家電行業(yè)服務協(xié)會會長孔建華說。

空調安裝到位 ?漏氟微乎其微

近日，家住北京市朝陽區(qū)的小曹維修空調的遭遇在網(wǎng)上引起了熱議。小曹家的空調買了已有兩年多過了保修期，今年發(fā)生空調“不涼”的問題，小曹沒有找官方的售后，而是找了一離家較近的空調維修商，當工人來到家里對空調做了一番檢查后，被告知空調有大問題了。維修工拆開空調蓋，又去看了室外機，最后“確定”是主板出了問題，700元換個主板，200元加氟，打折優(yōu)惠也的800元。

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由于有些懷疑，小曹找到一位在酒店負責專業(yè)維修的朋友，查明只是外主機濾網(wǎng)過臟，加之電容老化，最后只花了50元。50元就可以處理的問題竟然要800元解決，北京消費者的遭遇并非個例。

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而據(jù)上海市消保委公布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示，在調查的11家維修商中，僅兩家沒有欺詐性維修，其余9家維修商都存在虛構故障、小病大修等問題，有的甚至不惜動手腳弄壞空調??

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“50元和800元，消費者小曹差點就多花了16倍的價格來解決空調的‘小’問題。”孔建華告訴記者，就空調而言，七分在制造，三分在安裝。也就是說，空調安裝的好不好，直接影響使用狀態(tài)和壽命。

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如今，空調在太原市的家庭中使用非常普遍，是一種長期使用的商品。在安裝過程中，最容易出現(xiàn)的問題就是漏氟，如果安裝不到位，通常情況下在一年之內就會出現(xiàn)漏氟情況。而經(jīng)過經(jīng)驗豐富的安裝工人合理安裝，一年內沒有出現(xiàn)漏氟就不再有這種問題發(fā)生。“空調的使用壽命在12年左右，在這個過程中，氟雖然會有損耗，但數(shù)量微乎其微，每年連1%都不到，因為氟是在一個封閉的循環(huán)系統(tǒng)內?！笨捉ㄈA說。一般情況下，空調的氟很充足，根本沒有加氟的必要，缺氟只是一些不良空調維修工常用的說辭和“伎倆”。

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而為什么加氟還能在空調維修中“屢試不爽”，讓消費者屢屢上當？最直接的原因是缺氟是消費者最能理解的問題，空調不涼，很多消費者首先就先入為主的想到是缺氟，不良空調維修工正是利用這一心理，把問題都歸咎到缺氟上，消費者也不會產生質疑，痛快掏錢買單。

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孔建華分析說，消費者如果感覺到家里空調的制冷效果不好，可以先用手在出風口測試一下溫度，正常情況下是7℃左右，手會感覺很涼。如果溫度較高，應該考慮外掛機是否正常，有可能是臟物黏附在散熱片上，如柳絮、粉塵等各種污染物，導致散熱效果下降。

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? 維修門檻降低 ?導致良莠不齊

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“空調維修只是家電維修眾多貓膩中的冰山一角。電冰箱、洗衣機、電視機、抽油煙機等常用的家電，都可能存在維修陷阱?！笨捉ㄈA說，協(xié)會前幾天還接到這樣一個投訴，家住尖草坪區(qū)新蘭路的一位消費者反映，她家里的冰箱最近不制冷了，就從網(wǎng)上聯(lián)系了一名維修工。維修工來家后對冰箱檢查的也比較仔細，很快就告知消費者冰箱可能有大問題了。

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維修工稱冰箱的壓縮機壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經(jīng)過討價還價，雙方最終以700元成交。消費者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違，僅僅過了兩三個月，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。消費者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，可后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。無奈之下，消費者找到官方的售后，經(jīng)檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內漏問題，維修工找到漏點修補好，并再次補氟，總共花了200元。

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“冰箱最容易出現(xiàn)問題的零部件有啟動器、熱保護器和壓縮機，啟動器和熱保護器的價格都在20元至30元左右，壓縮機最貴，要500元至600元。因此在實際維修中，冰箱‘壓縮機故障’是最常見的?！笨捉ㄈA告訴記者。由于大多數(shù)消費者不懂家電的維修，這就給修理工們留下隨意“發(fā)揮”的空間。明明是開關本身壞了，花10元換一個就好。但有些維修工可能會告訴你說“集成電路板壞了”，維修費得200元。

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這種散兵游勇式的欺詐行為屢見不鮮，而且較為普遍?？捉ㄈA分析說，用戶千萬不要輕信網(wǎng)絡、樓道、路邊的維修廣告宣傳。維修任何家電，一定要查驗維修服務部是否有維修經(jīng)營資質或經(jīng)營證照。同時，可以找到相應的家電客服電話或到家電大賣場的品牌專柜詢問、核實正規(guī)家電維修企業(yè)信息。此外，在維修人員上門前，先問清楚收費項目、標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，如果對方不肯明碼標價、不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請這種人員上門服務。

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“我省的家電維修工人數(shù)量在1萬人左右，以前都是經(jīng)過專業(yè)培訓，需要持證上崗的。但現(xiàn)在沒有了‘持證上崗’這個門檻，導致一些維修工人素質、技術水平下降。”孔建華說。

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消費者需要擦亮眼睛以外，相關企業(yè)也應加強專業(yè)人員的培訓，提高從業(yè)人員基本水平和素質。如果消費者在購買家電和維修家電過程中遇到問題，可以向省家電行業(yè)服務協(xié)會（0351-2112315）進行反映。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?晨報記者 ? 田勇

高溫讓空調投訴增多 ?過半投訴與售后服務有關

伴隨著高溫酷暑，空調方面的投訴量也呈上升趨勢。7月31日至8月6日，太原市工商局12315消費者申訴舉報中心已受理6起空調投訴。其中，過半投訴與空調售后服務有關。

事件

買了空調 遲遲無人安裝

7月25日，消費者唐先生在太原市小店區(qū)學府街一商家花5000元購買了一臺型號為KFR-50TW/(50556)NSAD-3的格力空調。他收到貨，經(jīng)過仔細核對，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者送來的空調型號卻是KFR-50T/(50556)NSAD-3。對此，他并未太在意。

此后，唐先生多次與經(jīng)營者聯(lián)系空調裝機事宜。可是，他一直沒有等來安裝人員。一氣之下，他購買了其他品牌的空調。8月2日，他向工商部門投訴，要求經(jīng)營者退貨。8月3日，太原市工商局小店分局平陽工商所工作人員與經(jīng)營者取得聯(lián)系，對方同意給消費者退貨退款。

空調出故障 上門維修難

在高溫中遭遇吹不上空調的哭惱，可不只唐先生。2016年8月22日，馬女士花11360元在太原市迎澤區(qū)雙塔西街一商家購買了一臺格力空調。2018年7月24日，這臺空調自動斷電，無法啟動。她聯(lián)系商家，要求盡快派人上門維修。

一天一天過去了，她始終沒見到維修人員。炎熱的夏季，本想著用空調涼快涼快，可是空調無人修理讓她著急冒火。8月6日，她撥通太原市工商局12315消費者申訴舉報中心電話，請工商部門協(xié)調商家維修處理。投訴后，商家派維修人員修好了馬女士家的空調。

分析

空調使用旺季 售后人員相對不足

盛夏時節(jié)，空調安裝維修方面的投訴為何頻發(fā)？太原市工商局12315消費者申訴舉報中心工作人員分析認為，由于氣溫高，空調使用處于高峰期，從而導致空調售后服務投訴頻發(fā)。購買新空調安裝不及時、購買時商家承諾安裝期限不能兌現(xiàn)，無人上門維修等都是空調投訴的主要原因。

據(jù)了解，空調屬于時令性商品，售后人員人數(shù)相對固定，于是每到空調使用旺季售后人員就顯得相對不足。此外，部分商家售后服務意識不強，準備不充分，相關零部件供應跟不上也是引發(fā)投訴的因素。

建議

可避開銷售旺季購買空調

太原市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心提醒消費者，在購買空調時應盡量選擇信譽好的商家，并與商家書面約定送貨期限及超期處理措施。對于可能存在爭議的打孔、空調架以及加長空調管等加收費項目應書面注明。

為了避免空調安裝不及時，太原市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心工作人員建議，消費者應避開銷售旺季購買空調，如每年5月到8月空調銷量最大，消費者可在5月之前購買。 ?

維修空調時，消費者應盡量選擇廠家售后服務商或專業(yè)正規(guī)維修店并約定維修時間。消費者還應注意核對維修人員的證件，對修理部件及費用一定要約定清楚，維修后應索要消費憑證并約定保修期限。